Det er meget nemmere at skalere i den digitale verden end i den fysiske verden. Det er meget nemmere at skrue op for Google Ads-budgettet end det er at ansætte og oplære en ny gulvlægger. Det har vi oplevet flere gange med lead-gen kunder, eksempelvis håndværkere, der har svært ved at følge med, når deres Google Ads kører godt.
Men i stedet for at lukke helt for annoncering, kan du bruge det som anledning til at teste nye tiltag, både ifm. Google Ads, men også din forretning som helhed. Når du rammer et kapacitetsloft, er det en perfekt mulighed for at eksperimentere med og optimere din forretning.
Justér din målsætning
Det mest nærliggende at gøre, er at ændre din målsætning. Skruer du ned for CPL (cost per lead), vil du helt automatisk få færre leads og en højere indtjening per lead. Dette kan give dig den nødvendige pusterum til at følge med efterspørgslen, uden at dit leadindtræk står stille.
Prøv nye geografiske målretninger
En anden måde at “skrue ned” på, er ved at ændre din geografiske målretning. Har du tidligere målrettet hele Storkøbenhavn, kan du i stedet vælge at målrette udvalgte bydele. På den måde kan du reducere, hvor langt du skal køre, og få en mere effektiv udnyttelse af din tid og ressourcer.
Begræns hvad du annoncerer for
Mange virksomheder tilbyder flere forskellige ydelser. I stedet for at pause for alt, kan du vælge kun at annoncere for de ydelser, du tjener mest på. Det giver dig mulighed for at fokusere din kapacitet på de mest profitable områder af din forretning.
Outsource
En nem og hurtig måde at øge din kapacitet på, er ved at hyre en sekretærservice, der kan varetage opkald. Opkald er ofte den vigtigste kanal for lead-gen kunder, og ved at bruge en sekretærservice sikrer du, at ingen ringer forgæves. Samtidig får du tid til at fokusere på det, du er bedst til.
Lav en venteliste (men styr forventningerne med klar kommunikation!)
I stedet for at sige “Nej tak” til flere opgaver, kan du tilbyde, at nye kunder kan komme på en venteliste. En venteliste har flere fordele:
- Den kommunikerer, at det, du sælger, er eftertragtet.
- Den sikrer, at du har en pipeline af varme leads, som du hurtigt kan aktivere, når du har kapacitet igen.
- Den hjælper med din planlægning: hvornår skal der ansættes nye folk? Skal vi begynde at kigge på nye, større lokaler osv.?
Skru op for dine priser
En af de mest interessante muligheder, når du rammer et kapacitetsloft, er at teste højere priser. I bogen Priceless, skriver William Poundstone at der ikke er noget, der hedder en objektivt “fair” pris – priser er i høj grad et spørgsmål om perception og sammenligning. Når din kapacitet er presset, er det et ideelt tidspunkt til at eksperimentere med, hvad dine kunder er villige til at betale.
Når efterspørgslen er høj, og du har flere leads end du kan håndtere, kan du justere priserne opad for at se, hvor grænsen ligger. Mange virksomheder undervurderer, hvad kunder reelt er villige til at betale. Ved at hæve dine priser kan du teste hvor prisfølsomt dit kundesegment er, og du kan samtidig reducere antallet af forespørgsler til et niveau, der passer bedre til din kapacitet, mens du øger din profit per kunde.
Højere priser kommunikerer også en opfattelse af øget værdi. Det signalerer til kunderne, at din service er eftertragtet og eksklusiv – og kunder er ofte villige til at betale mere for noget, de opfatter som værende af høj kvalitet.
