Sådan får du en SMART-målsætning

Sådan får du en SMART-målsætning

Specific

Hvad er Markup/DB? Hvad er en kunde værd? Hvor meget ønsker du at tjene? Er du tilfreds med at gå break-even eller endda tabe penge på første køb, hvis du samtidig får en ny kunde, eller skal du tjene penge på hvert salg med det samme? 

 Jo mere specifik din målsætning er, jo bedre. Tallet bør baseres på din Customer Lifetime Value (CLV), hvis dine kunder køber igen (hvilket jeg håber!). Hvis du har et variabelt salg, f.eks. fordi at du driver en webshop, der har forskellige varer, så vil jeg anbefale at have en målsætning for det direkte salg/profit og tillægge en værdi til nye kunder ud fra din Customer Lifetime Value. Ved at udregne CLV (se nedenfor) har du et målepunkt for, hvor meget du kan betale for at få en kunde ind i folden. Du vil ofte være i en situation, hvor din direkte omsætning er lavere end dine omkostninger ved at få kunden ind (anskaffelsesværdi).

 Din specifikke målsætning danner grundlaget for en vigtig del af din Google Ads-optimering; din budgivning. En anden fordel er, at din rapportering bliver mere præcis og dermed mere brugbar. 

Customer Lifetime Value (CLV)

CLV beskriver hvad en kunde er værd i sin livscyklus hos dig. En forholdsvis simpel udregning af Customer Lifetime Value kan se således ud:

Customer Lifetime Value = (Gennemsnitlig profit pr. salg) x (Årlig genkøbsgrad) x (Gennemsnitslig kundelevetid)

Hvis du ikke har den præcise profit pr. salg, så start med omsætning. Du kan til sidst finde en overordnet gennemsnitlig profitmargin, som du kan gange ind.

Measurable

Din målsætning skal være målbar, for at du kan se, om den overholdes. Målbarhed opnår du bl.a. gennem analyseværktøjer og tracking, som vi her vil præsentere et indblik i. 

Men first thing first: du skal først overveje grundigt, hvilke interaktioner – udover køb – som giver værdi til din forretning. Webshop-ejere fokusere ofte udelukkende på køb, men der er mange andre interaktioner, der skaber værdi for din forretning. Herunder eksempelvis tilmeldinger til nyhedsbrev, opkald, e-mail og chat.

Når det kommer til webanalyse, er Google Analytics absolut det foretrukne værktøj. Det er nemt at sætte op med diverse CMS’er og giver dig mulighed for at få indsigt i en masse værdifulde kundeinteraktioner. 

Med Google Analytics kan du desuden selv definere samt værdisætte adfærd og interaktioner (ud over rene transaktioner) der er værdiskabende for din forretning. 

Faktisk er det i mange brancher opkald, som er en af de vigtigste kanaler til køb, men vi oplever tit, at folk ikke sporer opkald fra hjemmesiden. Det gør, at deres opkaldsinformation ikke systematisk indsamles og kan analyseres – og derved, at de går glip af vigtig indsigt i deres forretning. Vi anbefaler derfor, at man opsætter Call Tracking på sin side, hvis man får salg eller anden værdi gennem opkald. Vi anvender trailhub til Call Tracking.

 Vi anbefaler at sammenkoble Google Analytics og Google Ads ved at importere dine definerede kundeinteraktioner, i form af mål, til Google Ads.   

Sidst men ikke mindst er det også vigtigt at have styr på backend målbarhed: Gemmer du ‘utm’-/kampagnedata i din kundedatabase? Shopify gemmer for eksempel automatisk ‘utm tags’ på hver ordre, og der findes plugins til WordPress, som også gør det muligt. Når du har disse informationer, så kan du se, hvor dine gode kunder kommer fra. Det kan sagtens være, at en Google Ads-kampagne skaber dyrere salg, men kunderne, kampagnen skaber, køber for meget mere i længden og bliver måske mere loyale.

For at opsummere så er det det vigtigt, at alt, der giver værdi i din forretning, måles. Hvis du ikke måler alt det, der giver værdi, så skyder du i blinde med din markedsføring.

Time-based

Det er vigtigt at have en defineret testperiode og testbudget, hvor man accepterer et potentielt tab. Man er nødt til at teste sin markedsføring for at finde nye indtjeningsmuligheder. Vi anbefaler et testbudget, der svarer til, hvad 10-30 ordrer ville give i omsætning. Dette kan du kombinere med en testperiode, hvor du har tid til at teste forskellige ting, men samtidigt heller ikke for lang til, at du spreder budgettet for meget ud og bliver for passiv i din tilgang.

 Det er også vigtigt at tage højde for længden af kunderejsen. For webshops er rejsen fra klik til køb oftest meget kort, men arbejder du med B2B-salg, kan rejsen godt tage flere uger, endda måneder, og måleperioden skal derfor afspejle kunderejsen.

… er din blyant nu slidt helt ned, og trænger du til en kop kaffe? 

Det forstår vi godt. Men din tids- og energiinvestering i dette vil komme dig og din forretning til gode.
For at hjælpe dig lidt yderligere vil vi herunder gerne lige vise dig et par eksempler på nogle SMART-målsætninger, som lægger et solidt fundament.

Key Takeaway

En SMART-målsætning danner grundlaget for din forretning. Gå ikke i gang med at bruge penge på annoncering inden, at du har din egen SMART målsætning. Uden den har du intet pejlemærke.